ビジネスホテル恵比須

宿泊業務で一番頭を悩ませるのは集客力を高めることです。自社予約受付と旅行会社に協力を願っています。受け付けは私が担当していますので、詳しく説明をしています。ですからよっぽどのことがない限りキャンセルは出ません。一方旅行会社からの予約はお客さんが自由に予約し、いつでも自由にキャンセルできます。私どもとすれば予約が入った以上お部屋の確保をしますので、次の方は予約できません。それがキャンセルになりますと、経営的にもダメージがでますし、私自身も精神的にダメージが大きく鬱陶しい気分が続きます。本音を言いますと腹が立ちますね。それが今までの気持ちでした。実を言いますと、今日も大きなキャンセルがありました。驚き、不安、腹立たしさなど複雑な気持ちでしたが、よく考えてみると私が集客に努力しているのであれば腹も立つでしょうが、お客さんが勝手に予約され、都合によりキャンセルされただけです。なにもなければ宿泊されているわけです。キャンセルされたからと言い、腹を立てるのはお門違いだと思うようになりました。気持ちが楽になり、次の予約を待つ余裕が出てきましたね。旅行会社を通じて宿泊される方には感謝しなければいけません。誠実に真心をもって接しなければと思いますし、今まで私どもは食事に力を入れ人気もとってきたつもりです。これからはますますお客さんが満足される料理を作るように努力します。これからも恵比須を食事で自慢できる宿にしていくつもりです。